Termos de Serviço – Hakutaku

Última atualização: 13 de novembro de 2025

Bem-vindo(a) à Hakutaku.

Ao acessar ou utilizar nossos websites, plataformas, APIs e demais serviços associados (coletivamente, os “Serviços”), você confirma que leu e compreendeu estes Termos. Caso não concorde com alguma das disposições aqui descritas, recomendamos que não utilize os Serviços.

Estes Termos regulam o funcionamento da plataforma de gestão e centralização de conhecimento corporativo desenvolvida pela Hakutaku, bem como suas funcionalidades, integrações e demais recursos associados.

1. Escopo dos Serviços

A Hakutaku fornece uma plataforma destinada à organização, consulta, recuperação e análise de conhecimento interno corporativo, utilizando tecnologias como modelos de linguagem (LLMs), RAG (Retrieval-Augmented Generation), sistemas de indexação semântica e integrações com bases de dados.

Os Serviços incluem:

• acesso à plataforma web;
• ferramentas de busca e análise de conteúdo interno;
• integrações com APIs, repositórios e sistemas corporativos;
• processamento assistido por IA;
• controles de acesso, monitoramento e auditoria;
• suporte técnico e gestão de conta.

A disponibilização de determinadas funcionalidades pode variar conforme o plano contratado.

2. Elegibilidade e Contas

Os Serviços da Hakutaku são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas.

O Cliente é responsável por:

• criar, gerenciar e remover contas de usuários;
• garantir a veracidade das informações fornecidas;
• manter a confidencialidade das credenciais;
• assegurar que seus usuários utilizem a plataforma conforme estes Termos.

Contas criadas com e-mails corporativos podem ser automaticamente vinculadas ao domínio da empresa do Cliente.

3. Suporte, Comunicação e Disponibilidade

O suporte técnico é prestado em português e inglês, exclusivamente por e-mail, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

O suporte inclui:

• dúvidas técnicas,
• orientações de uso,
• resolução de erros,
• apoio em integrações.

Customizações, configurações avançadas, treinamentos, consultorias ou adequações específicas não estão incluídos, a menos que contratados separadamente.

Manutenções e disponibilidade

A Hakutaku poderá realizar manutenções programadas ou emergenciais, podendo tornar os Serviços temporariamente indisponíveis.

A Hakutaku não garante que os Serviços serão:

• totalmente ininterruptos,
• livres de erros,
• compatíveis com todos os sistemas externos do Cliente.

4. Uso Permitido e Obrigações do Cliente

O Cliente deve utilizar os Serviços de forma ética, segura e compatível com a finalidade contratada.

É expressamente proibido:

• utilizar os Serviços para fins ilegais ou violação de direitos de terceiros;
• inserir, transmitir ou distribuir malware, scripts maliciosos ou cargas abusivas;
• tentar acessar áreas, contas ou dados não autorizados;
• burlar mecanismos de segurança;
• realizar engenharia reversa, cópia ou exploração indevida do software;
• utilizar os Serviços para gerar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos autorais;
• empregar automações ou bots que prejudiquem a performance da plataforma;
• realizar carga excessiva ou uso anormal que comprometa a estabilidade do sistema.

O Cliente é inteiramente responsável pela legalidade e origem dos dados inseridos nas integrações, uploads e sincronizações.

5. Propriedade Intelectual e Direitos sobre Conteúdo

Conteúdo do Cliente

Todo conteúdo enviado, sincronizado ou armazenado pelo Cliente continua sendo de sua exclusiva propriedade. A Hakutaku apenas realiza o tratamento técnico necessário para prestação dos Serviços.

Tecnologias da Hakutaku

A Hakutaku mantém todos os direitos sobre:

• modelos de IA;
• algoritmos e sistemas internos;
• código-fonte, arquitetura e infraestrutura;
• documentação, interface, layouts e marcas;
• ferramentas de indexação, embeddings e tecnologia RAG.

Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao Cliente.

Outputs de IA

Os conteúdos gerados pela plataforma podem ser usados pelo Cliente para fins internos e comerciais, exceto quando proibido por lei.

Uso de dados agregados

A Hakutaku poderá utilizar dados agregados e anonimizados para:

• melhorar o desempenho dos modelos,
• desenvolver funcionalidades,
• aprimorar segurança,
• gerar estatísticas internas.

Nenhum dado pessoal identificável é utilizado nesses casos.

6. Limitações e Responsabilidade do Cliente quanto ao Uso da IA

Modelos de IA podem gerar erros, imprecisões, conteúdos incompletos ou desatualizados. O Cliente é responsável por verificar e validar qualquer informação utilizada para decisões estratégicas, jurídicas ou operacionais.

A Hakutaku não garante que:

• todos os outputs serão precisos,
• resultados serão adequados ao uso pretendido,
• o sistema refletirá informações sempre atualizadas.

7. Condições Comerciais e Pagamentos

A contratação ocorre por plano mensal ou anual, conforme contrato ou proposta comercial.

Inclui-se:

• valores de assinatura,
• limites de uso,
• quantidade de usuários,
• integrações disponíveis,
• regras de renovação.

A renovação poderá ocorrer automaticamente, mediante aviso prévio.

O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago.

A Hakutaku pode suspender o acesso em casos de inadimplência, violação dos Termos ou ordem judicial.

8. Limitação de Responsabilidade

Dentro dos limites legais, a Hakutaku não será responsável por:

• danos indiretos, incidentais ou consequenciais;
• lucros cessantes;
• perda de dados não causada por falha comprovada da Hakutaku;
• falhas decorrentes de serviços de terceiros, integrações externas ou infraestrutura do Cliente.

A responsabilidade total da Hakutaku fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Privacidade e Proteção de Dados

A Hakutaku trata dados pessoais em conformidade com a LGPD.

Solicitações relacionadas a dados podem ser feitas via: hakutaku@hakutaku.ai

A Hakutaku utiliza:

• criptografia,
• autenticação multifator,
• controle de acesso baseado em roles,
• monitoramento contínuo,
• isolamento de ambientes,
• práticas de segurança alinhadas ao mercado.

Detalhes adicionais estão na Política de Privacidade.

10. Modificações, Disponibilidade e Evolução da Plataforma

A Hakutaku poderá modificar, melhorar ou descontinuar funcionalidades, sem comprometer o funcionamento essencial dos serviços contratados.

Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

O uso contínuo após as atualizações implica aceitação dos novos Termos.

11. Disposições Gerais

Estes Termos constituem o acordo integral entre Cliente e Hakutaku.

Caso qualquer cláusula seja considerada inválida, as demais permanecem vigentes.

A Hakutaku pode ceder direitos e obrigações a afiliadas ou sucessoras.

O foro para resolução de controvérsias é a Comarca de São Paulo/SP.

Para comunicações formais: hakutaku@hakutaku.ai